Amaç: Katılımcılara kriz anlarında hızlı, etkin ve stratejik kararlar alabilmeleri için gerekli yetkinlikleri kazandırmak, ekiplerini yönlendirme ve kriz sonrası toparlanma süreçlerini yönetme becerilerini geliştirmek.
Hedef Kitle: Bankacılık sektöründeki şube müdürleri, ekip liderleri, yöneticiler ve kriz yönetimi ile ilgilenen profesyoneller.
Modül 1: Kriz Yönetimine Giriş
- Kriz nedir ve neden önemlidir?
- Bankacılık sektöründe karşılaşılabilecek kriz türleri
- Kriz yönetim sürecinin temel aşamaları
- Başarılı ve başarısız kriz yönetimi örnekleri
Modül 2: Kriz Anında Liderlik ve Karar Alma
- Stres altında etkili karar alma yöntemleri
- Kriz anında ekip yönetimi ve motivasyonu
- Bankacılıkta kriz iletişim stratejileri
- Müşteri, çalışan ve üst yönetimle kriz yönetiminde doğru iletişim
Modül 3: Kriz Müdahale ve Dayanıklılık Stratejileri
- Kriz planlaması ve acil durum senaryoları
- Operasyonel, finansal ve itibar krizlerine karşı hazırlık
- Riskleri azaltma ve krizi fırsata çevirme yaklaşımları
- Kriz sonrası toparlanma ve sürdürülebilir dayanıklılık
Eğitim Çıktıları:
- Kriz yönetiminde temel prensipleri öğrenme
- Kriz anında hızlı ve etkili karar alma becerisi kazanma
- Ekip yönetimi ve motivasyon süreçlerini geliştirme
- Bankacılık sektörüne özgü kriz risklerine karşı proaktif önlemler geliştirme
- Kriz sonrası toparlanma ve uzun vadeli dayanıklılık oluşturma